Marchiavel

…en période de Noël, ô joie ! Et surtout à Auchan (pour ne pas lui faire de la pub…). Debout 4 heures du mat’, et avanti jusqu’à midi au moins… Parcours du combattant pour remplir le rayon de pain de mie, vider les cartons de spécial tranche foie gras et saumon pour les moldus qui sont persuadés qu’en manger, c’est jouer les riches… Remplir l’autre partie du rayon avec toutes les sortes de pains possibles, de ptits pains, de chaussons, de chouquettes, de navettes, de lunettes, et ** bhûrps ** pardon, d’assortiments et de sachets en tous genre… tout ça avant que le client ne débarque avec son caddie sur son circuit favori pour faire crisser les peuneus du caddie : les allées de l’hyper…

Qu’est-ce que j’aimerais vous montrer ça… Ouverture des rideaux de fer à 7h30, on dégage les rayons, et place au spectacle : les vieux en survet en première ligne, tête baissée, la liste de commissions dans une main, le caddie dans l’autre, et les clés de l’Audi dans la poche… à fond les ballons dans l’allée centrale, direction la boulangerie et la poissonnerie histoire de remplir encore plus le frigo qu’il ne peut contenir. Pathétique. Mais très bon pour nous héhé, la moitié du chiffre d’affaires en période de fêtes, c’est nous !

Parmi ces gens, des super sympas évidemment, mais surtout des emmerdeurs, faut dire ce qui est. Entre le vieux (toujours eux hé oui, car les moins vieux ne sont pas aussi fainéants et exigeants – laisse-moi rigoler – ) qui demande où se trouve le pain dans le rayon qui est juste devant lui (groumpf), ou celui qui te demande d’aller le chercher parce qu’il a la flemme de tendre la main (re-groumpf), c’est du pareil au même…

Mais ce que je ne supporte pas, c’est les gens qui t’aboient dessus comme si t’étais une sous-merde, genre « c’est qu’un employé »… Alors là, t’apprends à rester zen et à contenir ton envie de leur botter le cul ! La première chose qu’on t’apprend en tant qu’animateur, c’est la règle du SBAM+. S’il-vous-plaît, Bonjour, Au revoir, Merci, et un bonus avec A bientôt, et la formule clé genre Bonnes Fêtes. On devrait étendre cette règle aux clients. Il est 7h30 pour tout le monde, faut pas pousser. Et c’est comme ça toute la journée !

- Technique n°1 face à ces guignols après qu’ils vous aient agressé d’un air supérieur, sans la moindre notion de SBAM+ : un désarmant « Bonjouuur ! » qui les laisse généralement sur place, comme s’ils avaient perdu tout langage articulé.
- Technique n°2 : l’ignorance. Mais là, attention, si le client insiste en gueulant de plus belle, et en serrant les poings, voir Technique n°1. Sinon, leur apprendre la politesse. Carrément. Et là j’arrive avec ma philosophie personnelle :

« Il ne faut pas prendre les gens pour des cons, mais il ne faut pas oublier qu’ils le sont. »

Je fais court sur les Allemands de passage qui cherchent du « Brot für Weihnachten », et d’autres trucs que j’ai pas tout compris quand même non plus et que j’ai envoyé hier oben ist es, et un Italien persuadé que tout le monde parle sa langue (et sans les mains !)… « Quanto costa? » Mais bien sûr (je traduis : « Combien ça coûte ? » ). En tout cas, merci LEA !

Enfin bref, mon dieu qu’il est long cet article, et t’as vu l’heure ? Nan, le meilleur moment, c’est quand même… la pause !!!

Train-train quotidien. Je bouge désormais comme une machine préprogrammée au bureau. Le maître mot n’est autre que « ennui ».

Les clients qui appellent ou qui envoient des messages ont à présent intégré le fait que je sois le stagiaire et que la gérante ne reviendra que lundi matin. Là, deux options : ou les clients sont compréhensifs et tentent d’expliquer patiemment ce qu’ils avaient l’habitude de marchander avec elle, ou alors décident sans hésiter de rappeler lundi. M’en fous, moi ça m’arrange aussi…

Ce que je n’ai pas supporté, c’est la cliente bc-bg de base qui appelle sans même se présenter en commençant par m’agresser au téléphone avec sa voix de crécelle… C’était pas « Bonjour je m’appelle blabla et je veux blabla… », mais plutôt « Bonjour » (avec l’impression que ça a dû être un effort surhumain pour elle de sortir ce mot !), suivi d’un blanc, puis « Alors d’abord quels sont vos tarifs ? », et une fois la réponse donnée (qu’elle aurait très bien pu vérifier sur le net, cette gourdasse…), un tonitruant « Ah ben vous êtes chers, au revoir. » Une seule réaction de ma part – en plus de la réaction épidermique – m’est venue : « Connasse ! ». Après avoir raccroché, évidemment.

Elle s’était peut-être pas rendu compte que Marco peut retracer les appels et la rappeler pour lui apprendre la politesse… Trop sûre d’elle, beaucoup trop. De toute façon, le bureau se passe très bien de clientes dans son genre, nan mé ho ! Heureusement que les weekends sont là pour nous permettre de positiver et de penser à des choses très agréables, aux grands moments qu’on va passer et aux ami(e)s qu’on va retrouver !

Fin de la 5ème semaine.

PS : Les résultats du TOEIC sont arrivés y a pas longtemps (mais avec un grand retard tout de même… RPK aurait pu se bouger un peu… roooh). 840/990. Ce qui équivaut à près de 17/20. Je sais pas vous, mais moi ça m’a foutu les nerfs. C’est nul à chier ce score ! J’ai honte. Terriblement. Mais bon…

Contre l’ennui au bureau, une solution : mater des dvds… Inventaire :

- Un long dimanche de fiançailles, de Jean-Pierre Jeunet. Une pure merveille. J’aime Audrey Tautou, c’est définitif. J’aime les descriptions de la voix off, les textes soignés du roman de Sébastien Japrisot, et quand Mathilde se « contente »… Ce film m’a serré la gorge du début à la fin, en grand romantique que je suis…

Je me suis aussi mis aux dessins animés – animations 3D, tiens ! (hé oui, nostalgie, je suis un grand gosse…) :
- La ferme se rebelle (Disney),
- Le monde de Némo (Disney-Pixar),
- Monstres et cie (Disney-Pixar),
- Les indestructibles (Disney-Pixar),
- L’âge de glace (Blue Sky Studios),
- Gang de requins (Dreamworks SKG).

Et je compte bien me faire la semaine prochaine (entre deux traductions et commandes bien sûr !) Girl next door… Ca va me changer des dvds de cette semaine… Mais après il ne m’en restera plus de nouveaux à regarder ! Qu’est-ce que je vais bien pouvoir faire de mes journées ?… Prendre soin du client ?

Naaan… mater par le vélux du bout du couloir ? Ouiii… Cherchez ma voiture sur la photo, elle est quelque part… récompense à celui ou celle qui la trouvera !

Fin de la 4ème semaine.